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Políticas de Trocas e Devoluções

TROCA:

 1º acesse a política de trocas no site da Sky Life Jeans. Está localizada no rodapé da página.

Para solicitar troca é necessário respeitar algumas diretrizes, segue abaixo:

- Aceitamos devolução e/ou troca do produto, sem uso, no prazo de 7 (sete dias) corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente.

- O produto deverá estar sem indícios de uso ou avaria física (ex.: descaracterização do item adquirido, sem etiquetas, utilização de acessório inautêntico, odores ou indícios de lavação, etc.);
- Não será aceita peça modificada/diferente à original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente;
- A Nota Fiscal da compra (DANFE) deverá ser encaminhada juntamente com a peça.
Tendo esses regulamentos respeitados, vamos dar início no recurso.

2º Solicite a troca através dos canais de atendimento ao cliente via chat ou e-mail (atendimento@skylifejeans.com.br)
No e-mail deve constar fotos do defeito, código do produto e momento que foi identificado o defeito.

3º  Você irá receber um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24 horas. Lembre-se de embalar o produto corretamente, pode ser na mesma caixa que recebeu ou em papel pardo.

4º  Assim que o produto chegar na fábrica e passar pela análise da equipe de pós vendas e a troca for autorizada, vamos propor as soluções:

- TROCA PELA MESMA REFERÊNCIA/PRODUTO.

- CUPOM DE DESCONTO DO MESMO VALOR DA COMPRA EFETUADA PARA REALIZAR ESCOLHA DE NOVO PRODUTO NO SITE.

- TENDO A POSSIBILIDADE DE CONSERTO DA PEÇA A EMPRESA SE PREZA NO DIREITO DE REALIZÁ-LO E ENVIAR A MESMA PEÇA PARA O CLIENTE.

5º Conforme for alinhado por meio de diálogo no e-mail a troca será realizada.

Em caso de arrependimento, segue orientações:

  • O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, a contar da data de recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; A(o) cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio. 
  • A contagem do prazo inicia a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados;
  • O cliente deve formalizar sua solicitação através dos canais de atendimento ao cliente (SAC), via chat ou e-mail (atendimento@skylifejeans.com.br), aguarde o prazo de até 24 horas para obter retorno através do e-mail, caso não receba um e-mail com as instruções, você pode entrar em contato através do e-mail ou telefone.
  • A devolução por arrependimento é composta de algumas etapas básicas que devem ser respeitadas: Solicitação > Análise > Envio do produto à loja > Análise e conferência > Devolução do valor pago;
  • Constatada e autorizada a devolução do produto, o valor do mesmo será estornado ao cliente.

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